Políticas de Cambio y Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.cevalio.com puedes hacerlo de la siguiente manera en un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo: soporte@cevalio.com especificando la siguiente información:

• forma de cambio
• nombre completo
• cédula
• número de pedido
• fecha del pedido
• número de contacto
• producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas términos y condiciones de CEVALIO.

Los costos de transporte y los demás que conlleva el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, solo puedes hacer el cambio de producto una sola vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de ofertas no tienen cambio.

Los productos que presentan alguna de las siguientes condiciones remanufacturadas o discontinuadas por lo tanto la garantía legal no será exigible.

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrá 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@cevalio.com una vez recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de la tienda CEVALIO, de ser así asumiremos el valor de recogida del producto y el envío de un nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO Y REVISIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto: Tienda virtual CEVALIO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al producto o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho del retracto los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. CEVALIO devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soporte@cevalio.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que le recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en CEVALIO ni se aceptará los costos de transporte y los demás que conlleven.

La devolución del producto será cubiertos por el cliente, si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de banco pichincha solicitando la revisión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta de débito o en efectivo se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros de CEVALIO, adjuntando el respaldo de transferencia.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que CEVALIO reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes términos y condiciones y en la ley para ello y en que en consecuencia acepte el retracto.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada CEVALIO fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, podrás solicitar la revisión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción
• Cuando corresponda a una operación no solicitada. Cuando no te llega el producto.
• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho es indispensable enviar un correo electrónico a soporte@cevalio.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón porque se requiere la reversión del producto

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la revisión de pago debe de tener en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado y limpio.

La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual coma y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en este sentido no aplica para los medios de pago: contra entrega y en efectivo.

Para medios de pago electrónicos el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a soporte@cevalio.com con el nombre completo, cédula y razón por la cual se requiere la reversión del pago.

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la superintendencia de compañías hasta por 50 USD.